华龙网讯 “光大银行真是一家有温度的银行！谢谢你们热心、温暖的服务，切实的为我们解决了问题。”近日，光大银行重庆江津支行在合规操作的前提下，为高龄老人提供了一次人性化的上门服务，客户一直对该行的贴心服务表示感谢和肯定。
不久前，一位青年客户来到光大银行重庆江津支行提前支取存单，因其非本人支取，支行员工在核查了客户携带的有关身份证件后为其办理存单提前支取业务。在告知客户提前支取只能按活期利息计息后，客户表示了解并同意继续办理。在办理业务过程中，客户连续多次输错密码，柜台员工耐心提示并多次为其提供试密机会，均未成功。客户十分焦急，表示其奶奶（存单账户本人）已有八十多岁高龄，行动不便而家中又急需用钱。为其办理业务的员工耐心地安抚客户：“您先别着急，我们可以为老人家提供上门服务。”
随后，柜台经理立即做好报备手续，并通知客户准备所需材料，安排两名员工携带相关资料上门核实。在请客户本人签署了授权委托书后，客户孙女携带存单和相关身份证件到营业网点成功办理了存单支取业务。
服务无小事，点滴见真情。光大银行重庆江津支行负责人表示，将一如既往秉持“阳光在心 服务在行”的服务理念，把群众的“急难愁盼”作为工作出发点，致力为客户提供优质、高效、有温度的金融服务。