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                                                     中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范

1.上門前的準(zhǔn)備：銀川家電維修公司服務(wù)人員在約定時(shí)間前10分鐘到達(dá)用戶家。進(jìn)門前要：檢查儀容儀表，面帶微笑，連續(xù)敲門兩次，每次連續(xù)輕敲三下，有門鈴的按門鈴。 

2.自我介紹并出示上崗證，用戶開門后，服務(wù)人員首先要進(jìn)行自我介紹，與用戶確認(rèn)信息；向用戶出示服務(wù)資格證，面帶微笑，雙手遞給用戶。然后穿鞋套，使用干凈無灰塵的鞋套；先一只腳穿鞋套踏進(jìn)家門，再穿另一只鞋套，踏進(jìn)用戶家門；熱水器、洗衣機(jī)因大都需要安裝到衛(wèi)生間中，如安裝時(shí)所穿鞋套在衛(wèi)生間被水浸濕后，在從用戶衛(wèi)生間出門時(shí)應(yīng)換上一副干凈的鞋套后，避免弄臟用戶家地面。
3、出示服務(wù)監(jiān)督卡，到達(dá)用戶家后安裝或維修之前向用戶出示服務(wù)監(jiān)督卡并與用戶溝通講解，請(qǐng)用戶監(jiān)督。
4、安全測(cè)電，A.對(duì)用戶家的地線、火線、零線以及裸露線路進(jìn)行檢測(cè)；B.對(duì)使用環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)；C.對(duì)用戶家電壓是否穩(wěn)定、是否有空氣安全開關(guān)（或保險(xiǎn)盒）或電線、電表是否滿足用電負(fù)荷，以及天關(guān)插座是否合格等進(jìn)行檢查；安全測(cè)電講解要素：①測(cè)電前，測(cè)電意義簡(jiǎn)單介紹；②測(cè)電結(jié)果請(qǐng)用戶過目，并講解；③測(cè)電后，告知測(cè)電結(jié)果，注意事項(xiàng)，解決措施等。
5、通電試機(jī)講解：在為用戶安裝或維修完機(jī)器后，向用戶講解產(chǎn)品的使用常識(shí)、保養(yǎng)知識(shí)及節(jié)能常識(shí)，并重點(diǎn)針對(duì)產(chǎn)品使用過程中可能遇到或出現(xiàn)的“故障”現(xiàn)象進(jìn)行咨詢講解，減少不必要的電話咨詢及上門服務(wù)。
6、清理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完畢后，將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，將產(chǎn)品恢復(fù)到原位。用自帶的抹布將產(chǎn)品內(nèi)、外部清擦干凈，并清擦產(chǎn)品范圍地面，整理維修工具。
7、通檢保養(yǎng)對(duì)用戶報(bào)修的產(chǎn)品修復(fù)正常，并進(jìn)行試機(jī)檢查，向用戶講解使用常識(shí)，詢問用戶；家中是否還有其它電器，征得用戶同意后逐一進(jìn)行通檢，排除故障隱患