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家電銷(xiāo)售加入售后維修,是出路嗎?
來(lái)源:本站 作者:管理員 日期:2016-9-28
    家電售后維修,對家電業(yè)來(lái)說(shuō),一直無(wú)法回避卻又提不起足夠的重視。但2016年年初以來(lái),這種情況有所改變,美的、國美等巨頭紛紛推出專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)平臺,一些020第三方售后平臺也如雨后春筍般冒出,一時(shí)間,售后服務(wù)成了頻頻被提及的寵兒。巨頭都下口了,家電售后這塊蛋糕真的很好吃嗎?
潛力巨大,售后市場(chǎng)被商家盯上
  2016年3月,美的集團推出了售后服務(wù)平臺美美家園服務(wù)共享平臺。
 而國美也邁出了發(fā)力家電維修售后服務(wù)市場(chǎng)的第一步,其推出的“國美管家”。
 而事實(shí)上,在此之前已有海爾日日順、蘇寧幫客和眾多第三方家電售后服務(wù)平臺試水家電售后領(lǐng)域。
是出路還是死路?眾說(shuō)紛紜
 對于巨頭紛紛試水家電售后市場(chǎng),業(yè)內眾說(shuō)紛紜。一些人認為巨頭的介入會(huì )出現所謂的“正規軍”,使無(wú)序的售后市場(chǎng)更加規范化。但也有人對單純介入售后的前景并不看好,甚至預言那些單純的第三方售后平臺很快會(huì )死掉一大批。
 家電業(yè)內人士王先生認為,有的公司關(guān)注售后是為了更好地支持前端的銷(xiāo)售,有的則是單純想吃后市場(chǎng)這塊蛋糕。
  銀川家電維修師傅認為,很多第三方家電服務(wù)平臺并沒(méi)有自己的售后隊伍,其加盟商與平臺的關(guān)系也相對松散,而且有不少已經(jīng)是一些家電企業(yè)的指定服務(wù)商和特約加盟商。一旦出現集中性的售后服務(wù)需求,來(lái)自第三方服務(wù)平臺的訴求,往往被排在最后面。如果服務(wù)不能保證,后續發(fā)展更無(wú)從提起。
    

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